事業概要
Business OverviewIBEX Limitedは、米国および国際的に、テクノロジーを活用したエンドツーエンドの顧客ライフサイクル体験ソリューションを提供しています。
ibex Connect
顧客サービス、技術サポート、収益創出、その他の付加価値のあるアウトソーシングバックオフィスサービスを含む顧客エンゲージメントソリューションを提供します。このソリューションは、音声、メール、チャット、SMS、ソーシャルメディア、その他のコミュニケーションアプリケーションを統合したCXモデルを採用しています。
ibex Digital
デジタルマーケティング、eコマース技術、プラットフォームソリューションを含む顧客獲得ソリューションを提供します。
ibex CX
顧客体験を測定、監視、管理するための独自のソフトウェアツールを提供する顧客体験ソリューションを提供します。
2021年10月1日時点で、同社は33の顧客エンゲージメントセンターと3つの顧客獲得デリバリーセンターを運営しています。銀行・金融サービス、配送・物流、ヘルステック・ウェルネス、ハイテク、小売・eコマース、ストリーミング・エンターテインメント、旅行・ホスピタリティ、ユーティリティ業界にサービスを提供しています。
同社は以前はIBEX Holdings Limitedとして知られており、2019年9月にIBEX Limitedに社名を変更しました。2017年に設立され、ワシントンD.C.に本社を置いています。IBEX LimitedはThe Resource Group International Limitedの子会社です。
企業評価
通期は、デジタル中心のソリューション拡大や新規顧客獲得が進み、利益率とフリーキャッシュフローは堅調でした。一方で、インフレや金利上昇、為替変動などのマクロ環境に加え、顧客のコスト削減を背景に、業務がオンショアからオフショアへ移る流れで売上成長は鈍化しました。直近四半期も、Retail・E-commerceとTravel関連でデジタル案件が伸び、収益性は底堅く、新規受注も拡大。加えて、拠点最適化のためオンショア/ニアショアの2拠点を閉鎖し、低コスト地域への移管とAI活用を進めています。
米国